AdWords Blog Slovenija: »Klikni za pošiljanje sporočila« - nov in preprost način komuniciranja s strankami

»Klikni za pošiljanje sporočila« - nov in preprost način komuniciranja s strankami

ponedeljek, 14. november 2016

Kadar prijatelja povabite na večerjo ali ga povprašate po najboljšem hotelu v Mariboru, to verjetno počnete s sporočili iz mobilne naprave. Skoraj dve tretjini lastnikov pametnih telefonov več kot petkrat dnevno uporablja sporočila za komuniciranje z drugimi.[1] Sporočil ne uporabljajo zgolj za pogovor s prijatelji – 65 odstotkov potrošnikov pravi, da bi razmislili o uporabi sporočil za povezovanje s podjetjem, pa naj gre za pridobivanje informacij o izdelku ali storitvi ali dogovarjanje za osebni sestanek.[2]
V prihodnjih tednih bomo predstavili oglase s funkcijo »klikni za pošiljanje sporočila«, ki uvajajo učinkovito in uspešno sporočanje za oglase v iskalnem omrežju. Če nastavite razširitev za sporočila, boste uporabnikom ponudili preprost način, da začnejo pogovor z vami in ga nadaljujejo, kadar je to za njih najpriročnejše.

Uporabnik z dotikom na možnost za pošiljanje sporočila SMS odpre aplikacijo za SMS-e z vnaprej napisanim sporočilom, prilagojenim izdelku ali storitvi, za katerega se zanima. Če ste na primer oglaševalec turističnih potovanj in vam potencialna stranka po iskanju hotelov v New Yorku pošlje sporočilo SMS, lahko pošlje ali uredi vnaprej napisano sporočilo z besedilom »Zanima me rezervacija. Pošljite mi več informacij prek sporočila SMS.«

Mnogi oglaševalci že uporabljajo oglase »klikni za pošiljanje sporočila« ter s pridom izkoriščajo nov in hitrejši način povezovanja s potrošniki, ki uporabljajo mobilne telefone, za povečanje stopenj konverzij:

»Oglasi »klikni za pošiljanje sporočila« so se izkazali za učinkovit način, da vnaprej izbranim strankam pomagamo začeti postopek rezerviranja hotelske sobe na priročen in lahek način. Zastopniku lahko pošljejo sporočilo SMS z vprašanjem, nato pa pogovor nadaljujejo, ko imajo čas, in pridobijo informacije o rezervaciji pred dokončnim nakupom po telefonu ali na našem spletnem mestu. Gre za učinkovit in hiter postopek, ki pomaga izboljšati zaupanje v blagovno znamko. Stopnja konverzij je z razširitvami za sporočila 41 odstotkov višja kot pri drugih razširitvah oglasov. V povezavi s programsko opremo za podporo strankam našim zastopnikom omogočajo tudi, da učinkoviteje in z manj stroški odgovarjajo na zahteve strank.« Gabe Thayn, direktor trženja v iskalnem omrežju v podjetju TravelPASS Group

»Oglasi s funkcijo »klikni za pošiljanje sporočila« so uporabno orodje, ki strankam omogoča interakcijo z našim podjetjem na udoben in učinkovit način. Če se vozijo domov iz službe ali pa se jim mudi – z možnostjo »klikni za pošiljanje sporočila« nam lahko hitro napišejo SMS sporočilo. To je tudi dober medij za odgovore na vprašanja, na katera ne najdejo odgovorov na našem spletnem mestu, ali da nas dosežejo takrat, ko je naša pisarna zaprta. Naš glavni cilj je čim bolj pomagati strankam, tako da jim na koristen in ustrezen način odgovorimo na vprašanja, in s tem doseči boljše poslovne rezultate.« Gavin Chan, vodja digitalnega trženja v podjetju AnyVan

»Rezultati uporabe oglasov »klikni za pošiljanje sporočila« so sijajni. Opažamo do 80 odstotkov višje stopnje konverzij v primerjavi z drugimi podobnimi kanali. Zdaj imamo dostop do pomembnega deleža potrošnikov, ki za pridobivanje informacij o naših zavarovalniških izdelkih rajši uporabljajo sporočila SMS. Poleg tega, da smo uporabnikom ponudili nov način, da se obrnejo na nas, menimo, da je to tudi daleč najhitrejši in cenovno učinkovit način povezovanja z njimi.« Gavin Parker, vodja plačljivega iskanja v podjetju Auto & General

»Oglase »klikni za pošiljanje sporočila« smo začeli preskušati, takoj ko smo izvedeli zanje. SMS sporočila so priljubljen način komuniciranja med mladimi strokovnjaki in možnost, da se povežemo z njimi prek sporočil SMS, je zelo privlačna. Prodajamo industrijsko opremo in materiale, ki so lahko zelo tehnični. Stranke včasih nimajo časa, da bi se pogovorile prek spletnega klepeta ali po telefonu, a kljub temu potrebujejo več informacij. S SMS sporočili lahko poenostavimo izmenjavo teh informacij. Odziv strank je zelo pozitiven, saj nam lahko pošljejo vprašanje, nato pa pogovor nadaljujejo, ko imajo čas.« Ashar Mairaj, podpredsednik trženja v podjetju Global Industrial
Uporabnikom mobilnih naprav je na voljo več možnosti za izbiro načina povezovanja s podjetji, kot kdaj prej. S SMS sporočili lahko sprožite dragocene pogovore z njimi, saj boste izkoristili enega njihovih priljubljenih načinov komuniciranja. Več o oglasih »klikni za pošiljanje sporočila« lahko preberete v centru za pomoč. Preberite tudi naše nove najboljše postopke z informacijami o tem, kako oglase »klikni za pošiljanje sporočila« uporabiti za hitrejšo potrošniško izkušnjo v mobilnih napravah in zagotavljanje informacij, ki stranke pritegnejo bližje nakupu.
Objavil Amit Agarwal, višji produktni vodja za oglase v iskalnem omrežju za mobilne naprave
----
[1] Anketiranje strank Google, ZDA, Kanada, Združeno kraljestvo, Avstralija, oktober 2016. Osnova: anketiranci s pametnim telefonom, ki ga uporabljajo za dostop do interneta (n = 1262 v ZDA, n = 1222 v Združenem kraljestvu, n = 567 v Kanadi, n = 563 v Avstraliji)
[2] Anketiranje strank Google, ZDA, Kanada, Združeno kraljestvo, Avstralija, oktober 2016. Osnova: anketiranci s pametnim telefonom, ki ga uporabljajo za dostop do interneta (n = 1036 v ZDA, n = 1032 v Združenem kraljestvu, n = 489 v Kanadi, n = 485 v Avstraliji)