Z oglasi »klikni za klic« za mobilne naprave se lahko zdaj potrošniki preprosteje kot kdaj prej po telefonu povežejo s podjetji. In ni videti, da bi se rast števila telefonskih klicev upočasnjevala. Predvidevanja kažejo, da naj bi v Združenih državah število klicev iz mobilnih telefonov v podjetja do leta 2019 doseglo skoraj 162 milijard, kar je 73 odstotkov več kot leta 2015[1].

Čeprav klici za številna podjetja predstavljajo pomemben vir konverzij, je lahko merjenje poti potrošnika od spletnega oglasa v iskalnem omrežju do konverzije zunaj spleta precej zahtevno. Danes predstavljamo uvožene konverzije klica, ki lahko oglaševalcem pomagajo prihodek od klicev natančneje pripisati oglaševalskim akcijam AdWords. To možnost bomo v naslednjih nekaj tednih dali na voljo vsem oglaševalcem.

Ugotovite, kateri deli vaših oglaševalskih akcij spodbudijo največ dragocenih klicev

Oglaševalci so lahko konverzije klica v preteklosti merili z uporabo dolžine klica. Oglaševalec potovanj lahko na primer ugotovi, da klici, ki vodijo do novih rezervacij, običajno trajajo vsaj eno minuto, in to nastavi kot najmanjše trajanje, potrebno, da se klic šteje kot konverzija.

Uvožene konverzije klica zdaj omogočajo, da naredite še korak naprej od dolžine klica in izmerite resnično vrednost konverzije za plačane klice iz oglasov »klikni za klic« za mobilne naprave ali z vašega spletnega mesta. Razlikujete lahko tudi med različnimi vrstami dejanj strank, ki imajo za vas morda različne vrednosti. Oglaševalec potovanj lahko na primer dodeli zneske prihodka za različne vrste klicev, kot so nove rezervacije, zahteve za cene, storitvene klice in prodaje dražjih potovanj strankam. Z vpogledi, pridobljenimi iz uvoženih konverzij klica, lahko nato samodejno optimizira ponudbe za ključne besede, tako da spodbudi klice večje vrednosti z uporabo samodejnega ponujanja za ciljni ROAS.

Podjetja, kot sta Nationwide in ShoppersChoice.com, že uporabljajo uvožene konverzije klica za boljše merjenje in optimiziranje za klice, ki imajo večjo vrednost:
»Ker smo partnerska agencija podjetja Nationwide, je spodbujanje klicev potencialnih strank za zavarovalne izdelke, ki izpolnjujejo pogoje, v njihov klicni center prednostna naloga za učinkovito doseganje konverzij pri novih strankah. Do zdaj nismo mogli na najboljši način izpostaviti prisotnosti podjetja Nationwide v iskalnem omrežju, ker prihodka od klicev nismo mogli povezati nazaj s posameznimi kliki. Uvožene konverzije klica so naslednja stopnja meritev v programu AdWords in zdaj lahko podatke o dejanski prodaji polic na podlagi klicev uvozimo neposredno v AdWords. S temi podatki lahko sprejemamo boljše odločitve o tem, kje porabiti trženjski proračun, o ponudbah za ključne besede in pozicioniranju ter optimiziranju oglaševalske akcije. Čeprav smo uvožene konverzije klica šele pred nedavnim vključili v optimizacijo oglaševalskih akcij, nam je uspelo porabo za najuspešnejše izraze, ki spodbujajo klice, povečati za skoraj trikrat. To nam je celo pomagalo prepoznati nove priložnosti za razširitev ključnih besed iz iskalnih poizvedb, ki jih sicer ne bi našli brez povečanja naložbe na podlagi uvoženih podatkov o klicih. « – Jordan Jones, pomočnik direktorja podjetja Performance Digital, UM
»Številne stranke imajo vprašanja o našem izboru izdelkov ali pa želijo naročilo posredovati neposredno prodajnemu zastopniku, zato smo jim to poenostavili in zdaj nas lahko pokličejo kar prek naših oglasov ali spletnega mesta. Z uvoženimi konverzijami klica so naše meritve klicev v programu AdWords velik korak bližje temu, da v celoti zapremo krog med našimi podatki iz klicnih centrov zunaj spleta in našimi spletnimi meritvami. Zdaj bolje razumemo to, kako klici iz oglasov v programu AdWords spodbujajo prihodek, in bomo te vpoglede lahko uporabili za sprejemanje bolje utemeljenih odločitev glede dodelitve proračuna in optimiziranja oglaševalskih akcij.« – Jeff Loquist, vodja trženja v iskanju v podjetju ShoppersChoice.com

Kaj potrebujete za uspešen uvoz konverzij klica

Za uvoz podatkov o konverzijah klica v program AdWords morate zbrati samo tri vrste podatkov:

  1. telefonsko številko klicatelja (ID klicatelja),
  2. uro začetka klica,
  3. dolžino klica.

Ti podatki vaših strank bodo varni in poskrbeli bomo za njihovo zasebnost, uporabljamo pa jih kot ključ za iskanje ujemanj konverzij s klici iz programa AdWords, ki so jih spodbudili. Konverzije bodo pripisane vse do ravni ključne besede, tako da boste lahko ugotovili, kateri deli vaših oglaševalskih akcij spodbujajo konverzije klica, ki so vredne največ, in kam bi morali vlagati sredstva za oglase.

Če želite več informacij o uvoženih konverzijah klica, obiščite center za pomoč in preberite naše najboljše postopke za spodbujanje telefonskih klicev vašega podjetja in optimiziranje izkušnje klicatelja.


Amit Agarwal, višji produktni vodja za oglase v iskalnem omrežju za mobilne naprave